日前

一款由哔哩哔哩摇光职责室开导的

国风卡牌手游

《摇光录：浊世公主》发布停更公告

激勉了繁多玩家不悦

这到底是何如回事？

记者对此进行了访问

停更公告激勉投诉网友留言：我的满级年卡何如办？

2024 年 12 月 2 日，《摇光录：浊世公主》手游官方微博发布罢手更新公告，称"《摇光录：浊世公主》将于‘梦前尘：云胡不喜’版块算作收场后认真罢手更新。"公告讦布后激勉热议，该条微博下讨论数过万，有网友留言："我充的年卡，月卡王人充满级了，何如办？"

2024 年 12 月 17 日，"摇光录 - 浊世公主"微博发文，称" 2025 年 1 月 1 日 0 点关闭新用户注册，关闭充值进口与功能。如您的游戏账号内仍有尚未使用的付费货币（摇光令），咱们将于 2025 年 1 月 1 日 0 点开启退款登记恳求连气儿""如后续由于资本无法职守不得不关闭就业器罢手运营的情况，咱们会提前 3 个月进行报告"。

记者在黑猫投诉平台查询，看到法则 2024 年 12 月底，触及该游戏停更的投诉共有 445 起。投诉履行多为消费者不悦游戏霎时晓示停更，以为造谣财产亦然财产，要求运营方尊重消费者意愿，不得挫伤消费者正当权益。

消费者不悦退款决议客服回复称：停更并不等同于停服

2024 年 12 月 30 日，"摇光录 - 浊世公主"微博再次发文，称"咱们展望将在 2025 年 3 月 30 日进行部分功能更新，比如在行宫商店上架过往一齐名士产品，公主殿下可消耗既有天工匣兑换产品""将在 2025 年 1 月 1 日 0 时关闭付费功能及开启退款，但会出奇保留新用户注册的通说念绽开"。

针对退款辩论事宜

该公告提供了两种决议

一是，对退款账号中剩余的摇光令按 10 摇光令 1 元的尺度进行退款，之后玩家可链接平淡登录游戏并体验；

二是，对退款账号中剩余的摇光令按以上尺度退款，并对曾购买的礼包、名士皮肤、月卡等进行折价退款，由于回收对应说念具会导致游戏数据颠倒，游戏账号在 2 月 6 日 0:00 后将无法登录游戏。

但关于游戏方提供的退款决议

消费者并不买账

湖北武汉消费者钟女士是《摇光录：浊世公主》手游的资深玩家，她向记者暗意："我累计消费了 3000 多元，要是选定决议一，只可退 10 元傍边，天然不错平淡登录游戏并体验，但游戏的中枢玩法是剧情，停更后乐趣会大打扣头；要是选定决议二，退款会多一些，但将无法登录游戏，失去了游戏提供的情谊价值。"

安徽池州消费者杜女士也对游戏方发布的停更公告和退款决议感到不悦，一方面，无预报停更可能会让玩家权益受损；另一方面，游戏方并未正面回复玩家但愿保留数据并提供离线奉陪版的诉求。杜女士暗意，游戏并非惟有钞票往复，还灵验户的本事参预，更热切的是造谣产品带来的长久体验和精神委托。

广东广州消费者谭女士说："我在游戏中消费了五六百元，但愿游戏不错远离停更决议。要是确切无法运营，玩家的诉求是保留数据并开导离线奉陪版，但游戏方发布的公告并莫得回复中枢诉求。"

"辩论游戏客服无果后，我便通过应付集结平台发起投诉，哔哩哔哩客服回复称停更并不等同于停服，辩论确定说明请检察官方动态。"钟女士告诉记者。

1 月 1 日，记者致电哔哩哔哩游戏客服中心。针对游戏霎时停更的问题，客服东说念主员并未正面回答。针抵消费者照顾的游戏是否会保留数据提供离线奉陪版等问题，客服东说念主员暗意，现在就业器平淡动手，后续事宜还在研究中，最新音书明白过官方渠说念第一本事发布。客服东说念主员还暗意，《摇光录：浊世公主》是哔哩哔哩旗下猫耳 FM 摇光职责室的阵势，十分交融并十分宠爱玩家的热沈和诉求，一直在探讨但愿找到最好治理决议。

访佛事件屡屡发生网游停服应宠爱消费者意愿

连年来

一些运营不妥的集结游戏

停服删档激勉造谣财产纠纷

导致消费者投诉的事件屡屡发生

中国消费者协会、东说念主民网舆情数据中心继续发布的《2022 年十大消费维权舆情热门》中，集结游戏停服删档激勉造谣财产侵权争议入选。

2022 年 2 月，手游《云裳羽衣》罢手运营激勉消费者不悦，中国消费者协会介入后，该游戏运营方中止了停服经过。

中国互联网协会法工委副文书长胡钢以为，《消费者权益保护法推行条例》规则"想象者收取预支款后，应当按照与消费者的商定提供商品梗概就业，不得裁减商品梗概就业质料，不得随便涨价。想象者未按照商定提供商品梗概就业的，应当按照消费者的要求履行商定梗概退还预支款""想象者出现紧要想象风险，有可能影响想象者按照公约商定梗概往复风气平淡提供商品梗概就业的，应当罢手收取预支款"。《摇光录：浊世公主》游戏想象者涉嫌违犯辩论规则。

中国政法大学副教师朱巍分析以为，游戏消费不错视为想象者和消费者之间达成的一种就业公约，公约并非一次性履行完，消费者在之后的游戏中有使用的职权。要是造谣装备、造谣变装等莫得商定使用时限，那么停更停服后消费者不错和游戏运营商协商折现的样式和比例，以幸免这部分资产成为一笔朦拢账。

胡钢暗意，集结游戏运营方在颐养想象政策时，必须尊重消费者意愿，选定消费者不错禁受的样式。针对"氪金类"网游开云kaiyun体育，需要系统治理其大力停更停服、霸王条件等长久存在的行业乱象。